ООО «Группа Ренессанс Страхование»

Отзывы о компании «Группа Ренессанс Страхование»

12.10.2009 Наталия

С момента аварии (не по нашей вине) прошло уже почти два месяца. Была оценка сервиса, в который эвакуатором был доставлен наш автомобиль, была независимая экспертиза, но, парадокс, ни одно решение нам не было озвучено. То ли будет списание на тотал, то ли ремонт. Менеджер - девочка-припевочка - из страховой естественно адекватно ни на один вопрос ответить не может, с руководством не соединяет. Почему-то просит, чтобы мы сами(!) звонили то в независимую, то в сервис. Разговор утром в пятницу (09.10.2009) закончился тем, что девочка пообещала, что принято наконец-то какое-то решение по нашей машине и до 20 часов нам просто ну обязательно позвонят из сервиса. Ни в пятницу, ни в понедельник естественно нам никто не позвонил ни из сервиса, ни из страховой.
Резюме: компания отвратительная, ни разу не звонили сами, приходилось самим звонить то в страховую, то в сервис, то в независимую и выяснять дальнейшую судьбу нашей машины. Решение до сих пор не принято, разбитая машина стоит уже второй месяц в сервисе, ремонт даже не начинался. На прошлой неделе мы отвезли в компанию "Ренессанс" и в Союз автостраховщиков предсудебные письма. И юрист уже работает над иском в суд. Мы - не удобные клиенты для вашей компании. Мы не лояльны и будем отстаивать свои права всеми законными способами. И уважаемый "Центр контроля качества обслуживания клиентов" не надо просить в своем ответе "напрямую обратиться в Центр контроля...". Обращались не раз - бесполезно. Спасибо

10.10.2009 Сергей

Прошел независимую экспертизу в апэкс груп, получил результат, был ошарашен! Как так можно считать? Насчитали в два раза меньше! Но удивило больше другое, когда я сказал что сам пройду независимую экспертизу где нибудь в другом месте (мол мне ненравится ваша оценка) мне заявили что мол нельзя в другом месте, только у нас!

01.10.2009 Александр

Сотрудничал с этой компанией лет восемь - страховал, как правило, две недешевые машины в год. Все устраивало, пока летом этого года не произошел страховой случай с повреждением крыши и поломкой панорамного люка на БМВ. Прошло уже два месяца с момента подачи документов, а машина так и не отремонтирована. То у них продление сроков расследования, то согласование... Даже VIP-клиентов похерили - видимо, у них там полная ж... Принял решение расторгнуть оба договора на этот год (общая их премия составляла 250 т.р.) и подать иск. Был бы рад поучаствовать в коллективном иске.

28.09.2009 Кирилл

Почитал форум и волосы зашевелились((
В августе произошло ДТП, ремонт насчитали на ~52% от страховой суммы. Рассматривается полное списание.
Пока к страховой вообще никаких претензий. Персонал адекватный, правда общался только с оператором. Главное, легко можно дозвониться.
Единственное, что непонятно, для чего столько согласований и экспертиз, когда предел ответственности был заявлен 736000 р., а сервис насчитал 767000 р. Неужели столь существенная разница?
Посмотрим, что будет дальше, но пока работают отлично.

23.09.2009 Владимир

Застрахован по КАСКО. В этом году не стал брать "Люкс" (мелкие повреждения без документов.)
Как назло, на стоянке кто-то слегка царапнул заднее крыло (очевидно неудачно паркуясь). Вызвал ГИБДД, написал заявление, получил протокол... и теперь милиция 2 месяца будет "разыскивать" виновника ДТП.
Обратился в Ренессанс - мне предложили подождать эти два месяца - и ездить с царапинами.
Результат "розыска" никак не может повлиять на принятие решении о возмещении мне ущерба. Данную позицию страховой компании расцениваю как намеренную проволочку! Меня, как клиента, интересует качество и быстрота предоставленных услуг, а не внутренние бумажные проблемы того, кому заплатил деньги чтобы про них, эти проблемы, не знать.
Считаю, что это не к лицу уважаещей себя компании и уж точно больше не продлю договор страхования.

22.09.2009 Кристина

29.06.2009 мы ехали в Краснодар с Черного моря и попали в ДТП, машина - тоталь. Прошло уже почти 3 месяца, а Ренессанс все рассматривает наш случай, причем каждые 15 , положенных для рассмотрения, дней придумывается новый, требуемый документ. Представители ГАИ, к которым нам приходится обращаться уже начанают выходить из себя, когда мы приходим за очередным, высосанным из пальца документом. Может логично уже идти в суд?

20.09.2009 олег

09 сентября 2009 года произошло ДТП 15 сентября документы по словам диспетчера ренессанс были у менеджера из отдела урегулирования убытков. 18 сентября предоставили предварительную калькуляцию на 108 000 рублей. Я прозвонил официальных дилеров и покопался в интернет магазинах запасных частей, стоимость превысила 150 000 рублей. плюс работа по снятию установке и покраске тянула еще на 70 000 рублей. Плюс имеются скрытые повреждения отраженные в справке ГИБДД и акте осмотре аварийного комиссара. На посчитанные деньги не могу рассчитывать починить свою машину. Прошу чтобы ко мне выехал эксперт для оценки скрытых повреждений в г. Наро-Фоминск 55 км от МКАД, говорят далеко нужно свою разбитую машину привозить в г. Москва на СТО и там проводить осмотр и никого не волнует чисто по человечески как я от туда буду добираться с машиной обратно и за какие деньги. Плохо очень отвратительно, поверьте земля круглая а жизнь короткая и вам всем работникам компании и учредителям я желаю долгого процветания.

15.09.2009 Алексей

Скинули на стекло из окна что-то - разбили.
имеем замену стекла - Ренессанс отправляет в шарагу и то что машина слетает с гарантии их не волнует.
Юристы готовят документы в суд, но это так для профилактики.
Про VIP - условия изменены. Был послан Ренессансом со справками из ОВД. Хотя раньше эти вопросы решал аварийный комиссар
Жаль - похоже загибается компания.
А предостеречь потенциальных клиентов во всех доступных источниках считаю делом обязательным и главное важным.

09.09.2009 Владимир

В мае, я писал о том, что группа ренесанс страхование занижает выплаты. Тут произошел новый страховой случай. Вандалы поцарапали машину, в течении пяти недель мне отвечали, что мой случай направили на повторную экспертизу, еще неделю операторы пытались соединить меня с некой Шепетильниковой, которая занимается моим случаем, в течении семи дней ежедневных звонков, она ни разу не ответила. Задаю вопросы. Работает ли она в вашей страховой компании? и сколько мне еще ждать направления на ремонт? Машина скоро начнет гнить, а платить вы за это вряд ли будите.

06.09.2009 Андрей

застрахован по каско в "ренессансе" уже 3-й год, плачу в районе 120000 рублей в год, произошло дтп, лопнуло колесо, ремонт обошелся у официального дилера в районе 500000, а мне в результате выплачивают 200000. ничего не объясняя. прошу дать их калькуляцию, в результате говорят мы вам перезвоним, и так жду неделю, полторы, пока снова сам не позвоню, хотя дозвониться проблематично. и после этого у вас страховаться!? а смысл...